Balanced Scorecard

En los años´90,  Robert  S. Kaplan  y  David  P. Norton, desarrollaron una nueva herramienta para gestionar e impulsar el rendimiento en las Empresas,  vinculando Indicadores Claves de Rendimiento (Key Performance Indicators) con los  Objetivos Estratégicos de la organización.

"Balanced Scorecard permite traducir la estrategia de la organización en términos que pueden ser comprendidos, comunicados y gestionados en la operación diaria".

Su enfoque a través de las cuatro perspectivas,  Financiera,  Clientes,  Procesos Internos y Crecimiento y Aprendizaje,  proporciona  una  vista  equilibrada  de  todas  las  áreas de la Empresa. Sin embargo, de ser necesario, es factible desarrollar el proceso formando otras perspectivas. 

Los Objetivos Estratégicos  son  volcados  en el Mapa Estratégico,  vinculados  a  través de la relación Causa-Efecto contando así la estrategia del negocio.

La  Gestión  del  Rendimiento  del  Negocio, a través del proceso iterativo de Medir y Analizar  los Indicadores  Claves de Rendimiento (Key  Performance  lndicators)  permite manejar los procesos internos que impulsan estos Indicadores, con el fin de mejorar la eficiencia y lograr  los Objetivos Estratégicos y Tácticos.

                             Mapa Estratégico                                       Mapa Táctico

                          (Objetivos Estratégicos)                         Indicadores Claves (KPI´s)

Este proceso conduce a mejoras progresivas  en el rendimiento  del Negocio obteniendo los siguientes beneficios :

• Comunicar la visión y estrategias a toda la organización

• Traducir los objetivos estratégicos y tácticos en indicadores individuales de rendimiento

• Ofrecer a cada empleado un programa de acción detallado para contribuir con la visión corporativa

• Relacionar los resultados con los procesos que manejan los mismos

• Alinear el valor de todas las aplicaciones informáticas (IT)